«АльфаСтрахование»: ИИ ликвидировал преграду между клиентом и страховщиком.

ИИ разрушает барьеры между клиентами и страховщиками

Технологии искусственного интеллекта не просто облегчают взаимодействие между клиентами и страховыми компаниями — они радикально меняют его структуру. Так считает Владимир Скворцов, генеральный директор «АльфаСтрахования», на пленарной сессии SOC Forum 2026 «ИИ перестраивает бизнес: кто и как управляет переменами?».

По его мнению, ИИ позволяет сделать процесс общения со страховщиком быстрее и удобнее, а сотрудникам — освободиться от рутинных задач, чтобы больше внимания уделять помощи клиентам. Скворцов подчеркнул, что современные технологии открывают доступ к продуктам и сервисам, которые при ручной обработке оказались бы экономически нецелесообразны.

«Традиционно между клиентом и страховой компанией существовал определенный барьер: сложные продукты, необходимость приносить справки в случае ДТП. Технологии ИИ не просто помогают снизить этот барьер — они безусловно и полностью его устраняют», — заявил он.

Примеры внедрения и быстрые выплаты

Одним из ярких примеров стало моментальное выплатное решение при задержке авиарейсов, которое «АльфаСтрахование» внедрила одним из первых на рынке. Системы компании отслеживают статус выполнения рейса, сопоставляют данные с полисами и при задержке отправляют клиенту уведомление с запросом подтвердить платежные реквизиты. После подтверждения платеж перечисляется через систему быстрых платежей. Наивысшее время выплаты зафиксировано в 16 секунд после приземления самолета.

Еще один пример — однодневные полисы ОСАГО, которыми чаще пользуются водители такси. Ежегодно оформляются миллионы таких полисов, и это возможно исключительно благодаря автоматизации процессов и применению ИИ. Системы автоматически проверяют данные и документы, рассчитывают стоимость страховки и спустя 20–30 секунд выдают готовый полис клиенту. При этом человеческое общение сохраняется: простые продукты клиенты оформляют самостоятельно в несколько кликов, а для сложных программ, например медицинского страхования, многим требуется консультация специалиста, которому ИИ помогает качественно отвечать на вопросы.

Безопасность и ответственность в эру ИИ

Скворцов подчеркнул, что развитие искусственного интеллекта должно сопровождаться защитой бизнеса от растущих киберрисков. Даже современные системы информационной безопасности не гарантируют полную защиту от инцидентов, поэтому технические меры следует дополнять страхованием. Полис обеспечивает покрытие затрат на локализацию атаки и восстановление систем, ответственность перед третьими лицами и убытки вследствие простоев.

Таким образом, ИИ не только ускоряет и упрощает обслуживание клиентов, но и расширяет спектр страховых решений и укрепляет риски в цифровой среде.